OBIETTIVI

L’ Hospitality Manager è una figura professionale che opera all’interno di realtà ricettive di alto livello quali Hotel, Resort, Navi da Crociera. I settori di impiego sono l’Accoglienza (Reception), l’area Commerciale e Marketing, l’area Eventi e Congressi. Si occupa dell’accoglienza dell’ospite e ne garantisce la qualità del soggiorno interagendo con i diversi dipartimenti della struttura in tempo reale. Ha capacità di partecipare ai processi di controllo qualitativi di tutte le attività. Coerentemente con una delle caratteristiche più importanti dell’industria del turismo, è orientato al rispetto e alla valorizzazione di tutte le diversità ed ha la capacità di gestire al meglio la relazione (con gli ospiti ma anche con lo staff aziendale) in un contesto che è sempre più diversificato in termini di razza, cultura, religione, disabilità e orientamento sessuale.

Management

Sviluppo dell’industria alberghiera – Affiliazioni, Franchising e Management

Analisi delle tipologie ricettive

Airbnb e Byhours: i nuovi scenari

Accoglienza

Principi dell’accoglienza

L’ospite – empatia e psicologia

Internet per conoscere prima e meglio gli Ospiti

I momenti di contatto con l’ospite – Il linguaggio del corpo ed il tono della voce

Lamentele e resilienza

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Tipologia corso

Super - intensivo (80 ore)

Data inizio

19 novembre 2018

Durata corso

2 settimane

Sedi

Torino

LE NOSTRE SEDI

Indirizzo
Via Jacopo Durandi, 1, Torino, TO, Italia